2020年长三角消费领域的“坑”你踩中过几个?

2021-02-23 15:55:38
直播带货 翻车 、社区团购 便宜没好货 、在线教育 钱付了人跑了 2020年,长三角消费领域的这些 坑 ,你踩中过几个?

2020年受理投诉455764件,同比上升5.23%,为消费者挽回经济损失4.94亿元......这是长三角消保委联盟日前公布的年度受理投诉数据。

其中,上海、江苏、浙江和安徽2020年分别受理160997件、190765件、84121件和19881件。具体来看,网络消费、长租公寓、旅游等涉疫纠纷、教育培训、社区团购是投诉最集中的五大领域,房屋装修、汽车、家用电器、食品、服装鞋帽类投诉量也靠前。

网络消费投诉方面,2020年,联盟共受理网络消费投诉111671件,除了传统的网络购物投诉,直播带货、网络游戏等也成为投诉的 新热点 。

近年来,直播带货发展迅猛,但 直播翻车 现象也屡见不鲜:售后服务难保障,平台、主播互相推卸责任;直播数据、销量刷单造假等成为消费者反映问题较为集中的领域。

目前,居民消费方式呈现网络消费主导、线下消费为辅的态势,在互联网新业态的发展初期,平台粗放管理、市场监管尚未完善,成为线上消费投诉持续增长的原因之一。 网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣接受《国际金融报》记者采访时表示。

除了直播带货 翻车 ,在疫情初期,强制退款、哄抬价格、虚假宣传等防疫产品销售乱象异常严重。例如,去年2月14日,中国消费者协会对 海豚家 开展调查,该平台因发布销售口罩信息成为APP下载榜上的 黑马 ,但伴随而来的是大量网络投诉,消费者质疑其 虚假发货 欺诈营销 ,目的是博取用户流量。

对此,蒙慧欣表示,今年初,网络购物被取消的订单多为防控疫情的产品,如口罩、防护用品等。 在防疫产品短缺的情况下,口罩等可能优先支援疫情区;同时,这也可能受物流配送影响等。 不过,蒙慧欣强调,如果商家在自身没有货源的情况下,利用消费者购买防疫商品的急切心理 诱导 消费者,这是不可取的,更违背了行业准则。

社区团购激战正酣,由此引发的纠纷投诉明显增多。一些社区团购平台被投诉生鲜不鲜、缺斤少两、下单后缺货、配送出错、包装不佳、提货体验差等问题。

社区团购不该成为巨头们的 斗兽场 ,尽管获客、引流对企业在新领域的发展很重要,但 价格战 并非明智的选择,让消费者真正对平台产生依赖、好感度的,往往是平台服务品质、商品质量以及售后服务等综合能力的考量。 蒙慧欣表示,目前来看,大多社区团购企业忽略了供应链问题,强大的供应链、完善的售后体系和末端配送优势,才是当前最大竞争力。

值得一提的是,部分企业利用烧钱模式抢占市场,通过低价倾销滥用自主定价权,对传统市场造成巨大冲击。在 九不得 新规出台后,社区团购领域出现了低价倾销被查第一案。

近日,贵阳市白云区人民政府发布消息称,对某网络团购平台通过补贴低价倾销其商品一事展开了执法和约谈,督促其严格遵守国家市场监督管理总局关于社区团购经营行为的 九个不得 要求。

2020年,长三角消保委联盟共受理房屋租赁投诉6145件。主要包括:长租公寓平台经营不善倒闭或失联,房东、租客双方权益受损。不少租客在无房可住的情况下还需要继续偿还租金贷。

2020年以来,长租公寓深陷漩涡。年初,趁着疫情蔓延搬家不便的特殊时期,一些企业 坐地起价 肆意哄抬租金,并以疫情为由单方面要求房东减免一个月租金,然而,租客并没有被免收房租,同时其发布的补贴政策也遭到房东和房客双边质疑。年中,包括蛋壳公寓在内等多家长租公寓 爆雷 。

蒙慧欣告诉记者,这些乱象一方面是因为 烧钱 策略无序扩张,房源实行 高收低租 的方式,最终导致导致平台资金链断裂;另一方面是受疫情冲击,租金收入显著下降,引发现金流不足, 归结到底,就是平台盈利能力不足、抗风险能力弱、经营模式不规范 。

与之相类似的,各类线上、线下教育培训机构五花八门,培训质量参差不齐,侵害消费者权益现象层出不穷。2020年,长三角消保委联盟共受理教育培训服务投诉24847件。

出于节省时间、上课时间可控、性价比高等考量,不少消费者选择在在线教育平台报班(课程)学习,付款方式主要是报名即缴费。 蒙慧欣举例说,这实际是一种 预付式消费 ,但在线教育是一个长期消费的 产品 ,消费过程可能偏离预期,如师资真假难辨、授课内容不佳等,而后期想要退款则面临重重阻碍。

蒙慧欣进一步表示,对于有线上学习需求却没有足够资金的消费者,部分在线教育平台会推荐 以贷买课 。若后期消费者想要退课,实际还需继续还贷,维权困难。

要完善在线教育机构退费机制,还需相关部门进一步加强监管力度,建立有效防范机制,同时平台方面也应做到事前明确。 蒙慧欣建议,消费者选择在线教育平台时,也应看清退款及售后条款,遇到问题时及时维权。

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